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海外购攻略:Amazon.com网站退货攻略  

2013-03-25 21:37:53|  分类: 电子商务 |  标签: |举报 |字号 订阅

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如果你在Amazon.com上买的东西有问题,或者买错了东西不想要,Amazon提供了后悔药,可以在Amazon限定的时间内提出退货申请。在产品未被使用的情况下,通常会退回全部款项。如果退货的原因是Amazon本身的错误(例如产品的质量问题),Amazon会承担退货过程产生的物流费用。“什么值得买”网站在此撰写了适合国内用户海外购所需的Amazon.com退货攻略,以供有需要的用户参考。如果需要退货,建议您花10分钟时间仔细阅读此文,磨刀不误砍柴工。建议所有网友收藏本文,以备不时之需。

一、退货情况

国内用户的海外购,通常需要走转运这条路。转运方便的是国外->国内,但国内->国外仍然没有价格合适、速度可接受的渠道。目前国内用户的退货主要有以下两种情况:

1、转运到手后,发现货物质量问题,通过国际速递直接从国内发送至Amazon.com退货;

2、用户决定取消订单,在转运公司收到快递后,不下达转运指令,直接由转运公司协助退货至Amazon.com。

退货情况1是迫不得已,即使花百元以上的运费换货也比东西坏掉合适。实际上Amazon提供了开封即损情况的免费退货/换货服务,退货邮费也由Amazon承担,但退货的发货地址也必须是原订单的收货地址。而国内用户海外购,开封即损也是在国内的事情,因此国际快递费用需要自行承担。目前国内->国外没有价格低廉且速度可接受的渠道,因此只适合价值比较高、重量较轻的产品。通常使用的快递是UPS、FEDEX或EMS,好消息是百通即将开通中美线,届时将可以将货物发送至百通上海办事处,由百通负责发送至美国,价格会比较低。另外顺丰速运也将于明年开通中美快递业务。

退货情况2用较低的代价即可退回在转运公司保存的物品,取回现金。适合各种后悔。“什么值得买”建议大家尽量少的退货,转运回国有很多途径可以将物品套现,甚至可以略有盈余。退货不仅费时,因为个人原因退货也有一定的物流成本。而且,国外的B2C会考量发货地址的退货率这个指标。如果某转运公司地址的退货率过高,那可能会封掉这个地址。

二、退货途径

Amazon.com为美国用户提供了几种退货途径:

1、UPS Drop-off:自己送至UPS网点,不预先收取快递费;

2、UPS Pick-up:UPS上门取件,通过Amazon网站退换货中心提交的申请不预先收取快递费;

3、U.S. Postal Service:美国邮政,自行将物品送至邮局邮寄,需付邮费。

4、自己通过第三方物流邮寄至Amazon,需要付运费。

如果退货原因是Amazon的问题,Amazon会在退款时不收取UPS运费,或在退货完成后补偿第三方运费。由于个人原因的退货Amazon不会补偿运费,Amazon预付的UPS费用也会在完成后退款时从订单原价中抵扣掉运费额度。

针对退货情况1,建议国内用户使用退货途径4,自行使用国际物流发货回Amazon。针对退货情况2,需依靠转运公司协助退货,此时,Amazon自营店的产品需要选择退货途径1,Amazon店中店的产品选择退货途径3,转运公司会收取一定的服务费用。详见“海外购攻略:百通转运协助退货攻略”一文。

三、退货限制

Amazon对退货申请有以下限制:

1、产品类别限制。Amazon不支持以下商品的退货:危险品、签收时间达30天以上的台式电脑、笔记本电脑及Kindle电子阅读器、丢失了产品序列号的商品、可下载的软件产品、Gift Card礼品卡、预付费的电话卡/游戏点卡、非Amazon亚马逊自营商品(见第4条)、部分珠宝、部分个人护理产品、食品杂货。具体可参见此页面的“Items That Can’t Be Returned”项目

2、退货有效期限制。Amazon限制了退货时间,通常为商品送达时间的30天之内。部分婴儿用品的退货有效期为发货日起的365天。具体产品类型的时间限制可参见此帮助页面。如果不清楚,可以直接在线申请退货,在流程中可以看到这件产品是否能退货以及退货有效期。

3、第三方商家的FBA产品(Fulfilled by Amazon,由Amazon物流中心配送,支持FREE Super Saver Shipping免费发货)和Amazon自营产品一样,享受同等的退换货政策。

4、第三方商家的自营产品,提交退货申请后,商家会在48小时内答复申请并提供退货的收货地址。退货时建议使用能够跟踪包裹状态的物流,若发生商家已收货但拒绝付款的情况,可以根据包裹状态申请Amazon的干预,使用保证金进行赔付。

5、产品通常要求未被使用且附件齐全,可以打开Amazon的包装箱,也可以打开物品的包装盒(准备退货的物品尽量别这么做),但必须是未使用过。Amazon的退货部门会审核你的退货物品是否达到要求,未达要求的话会收一定的折旧。如果货物还在转运仓库,那肯定是原箱寄回。

四、退货流程:

在介绍Amazon.com的退货流程前,建议先看一下亚马逊中国的退换货流程教程。亚马逊中国的网站结构与Amazon.com非常相似,在线退换货机制也几乎相同,看明白亚马逊中国的流程可以更快速、准确的理解下面的步骤。Amazon.com的退货是可以在线提交的,不发生特殊情况无需与客服进行在线或电话沟通。

1、进入Amazon的Returns Center(退换货中心),有三个主要按钮,第一个是New Return(提交新的退换货申请)、第二个是Gift Returns(礼物退换货申请)、第三个是Your Returns(管理界面,可以查看退换货进度)。点击第一个按钮,可以看到最近的订单列表,选择需要退货的项目,点击右侧的“Return an item from this order”按钮。

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