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在美国Amazon购物 如何退货?  

2013-06-17 10:39:09|  分类: 电子商务 |  标签: |举报 |字号 订阅

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如果你在Amazon上买的东西有问题,或者买错了东西不想要,Amazon提供了后悔药,可以在Amazon限定的时间内提出退货申请。在产品未被使用的情况下,通常会退回全部款项。如果退货的原因是Amazon本身的错误(例如产品的质量问题),Amazon会承担退货过程产生的物流费用。欢迎参与海外网购的网友参考收藏本文,以备不时之需。

一、退货情况
国内用户的海外网购,通常需要转运,但转运提供的是是国外–>国内,而国内–>国外仍然没有价格合适、速度可接受的渠道。目前国内用户的退货主要有以下二种情况:
1、转运到手后,发现货物质量问题,通过国际速递直接从国内发送至Amazon退货;
2、用户决定取消订单,在转运公司收到快递后,不下达转运指令,直接由转运公司协助退货至Amazon
退货情况1是迫不得已,即使花比较贵的运费换货也比东西坏掉合适。实际上Amazon提供了开封即损情况的免费退货/换货服务,退货邮费也由Amazon承担,但退货的发货地址也必须是原订单的收货地址。而国内用户海外网购,开封即损也是在国内的事情,因此国际快递费用需要自行承担。目前国内–>国外没有价格低廉且速度可接受的渠道,因此只适合价值比较高、重量较轻的产品。通常使用的快递是UPSFEDEXEMS,好消息是百通即将开通中美线,届时将可以将货物发送至百通上海办事处,由百通负责发送至美国,价格会比较低。另外顺丰速运也将于2012年开通中美快递业务。
退货情况2用较低的代价即可退回在转运公司保存的物品,取回现金。适合各种后悔。但建议大家尽量少退货,转运回国有很多途径可以将物品套现,甚至可以略有盈余。退货不仅费时,因为个人原因退货也有一定的物流成本。而且,国外的B2C商家会考虑发货地址的退货率这个指标。如果某转运公司地址的退货率过高,那可能会封掉这个地址。

二、退货途径
Amazon为美国用户提供了几种退货途径:

1UPS Drop-off:自己将包裹送至UPS网点,不预先收取快递费; 

2UPS Pick-upUPS上门取件,通过Amazon网站退换货中心提交的申请不预先收取快递费; 

3U.S. Postal Service:美国邮政,自行将物品送至邮局邮寄,需自行先支付邮费。 

4、自己通过第三方物流邮寄至Amazon,需自行先支付运费。
如果退货原因是Amazon的问题,Amazon会在退款时不收取UPS运费,或在退货完成后补偿第三方运费。由于顾客个人原因的退货Amazon不会补偿运费,Amazon预付的UPS费用也会在完成后退款时从订单退款中扣掉运费。
针对退货情况1,建议国内用户使用退货途径4,自行使用国际物流发货回Amazon。针对退货情况2,需依靠转运公司协助退货,此时,Amazon自己卖的商品需要选择退货途径1Amazon中第三方商家卖的商品选择退货途径3,转运公司会收取一定的服务费用。

三、退货限制
Amazon对退货申请有以下限制:

1、产品类别限制。Amazon不支持以下商品的退货:危险品、签收时间达30天以上的台式电脑、笔记本电脑及Kindle电子阅读器、丢失了产品序列号的商品、可下载的软件产品、Gift Card礼品卡、预付费的电话卡/游戏点卡、非Amazon亚马逊自销商品(见第4条)、部分珠宝、部分个人护理产品、食品杂货。具体可参见
http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?ie=UTF8&nodeId=200572800&ref_=hp_901888_howto_non&ie=UTF8&tag=hzx-20&linkCode=ur2&camp=1789&creative=390957“Items That Can’t Be Returned”项目。
2、退货有效期限制。Amazon限制了退货时间,通常为商品购买的30天之内。部分婴儿用品的退货有效期为发货日起的365天。具体产品类型的时间限制
http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?ie=UTF8&nodeId=15015721&ref_=hp_left_ac&ie=UTF8&tag=hzx-20&linkCode=ur2&camp=1789&creative=390957可参见此帮助页面。如果不清楚,可以直接在线申请退货,在流程中可以看到这件产品是否能退货以及退货有效期。
3、第三方商家的FBA产品(Fulfilled by Amazon,由Amazon物流中心配送,支持FREE Super Saver Shipping)和Amazon自销商品一样,享受同等的退换货政策。

4、第三方商家销售的商品,提交退货申请后,商家会在48小时内答复申请并提供退货的收货地址。退货时建议使用能够跟踪包裹状态的物流,若发生商家已收货但拒绝付款的情况,可以根据包裹状态申请Amazon干预,使用保证金进行赔付。

5、商品通常要求未被使用且附件齐全,可以打开Amazon的包装箱,也可以打开物品的包装盒(准备退货的物品尽量别这么做),但必须是未使用过。Amazon的退货部门会审核你的退货物品是否达到退货要求,未达要求的话会收一定的折旧。如果货物还在转运仓库,那肯定是原箱寄回。


四、退货流程
在介绍Amazon的退货流程前,建议先看一下亚马逊中国的退换货流程教程。亚马逊中国是美国Amazon旗下网站,其网站结构与Amazon非常相似,在线退换货机制也几乎相同,看明白亚马逊中国的退货流程可以更快速、准确的理解下面的步骤。Amazon的退货是可以在线提交的,不发生特殊情况无需与客服进行在线或电话沟通。
1
进入Amazonhttp://www.amazon.com/gp/orc/returns/homepage.html?ie=UTF8&tag=hzx-20&linkCode=ur2&camp=1789&creative=390957Returns Center(退换货中心),有三个主要按钮(如下图),第一个是New Return(提交新的退换货申请)、第二个是Gift Returns(礼物退换货申请)、第三个是Your Returns(管理界面,可以查看退换货进度)。点击第一个按钮,可以看到最近的订单列表,选择需要退货的项目,点击右侧的“Return an item from this order”按钮。 
2
进入商品页面,勾选需要退货的物品,选择退货原因(包括尺寸/样式/颜色/描述不符、运输损坏、开封即损、价格有降低、超出预计时间以及最后一条:我不想要了!)、退货数量(可以只退订单中的一件,但从方便转运公司代为退货的操作角度,最好怎么来的全部怎么回去)、退货详情(可以不填),然后点击“Continue”继续。建议如实填写退货理由,该支出的费用应该由个人承担。如果一个订单超出了退货期,是无法选择退货原因的,在这步就无法继续了
3、选择Refund退款(退款至订单支付渠道)/Replacement(换同样的货,必须是Amazon自销且退货原因为Amazon失误)/Exchange(换另一款型号,必须不是Amazon失误)/退款至Gift Card(必须不是Amazon失误且为Amazon自销的)。通常选择第一项。

4、选择是否使用“faster refund”“Faster refund”Amazon的便民措施,即你提交退货申请后,Amazon预先支付退款,如规定的时间内未收到退货,Amazon会收回该款项。不选择“Faster refund”Amazon会按照传统流程,收到退货后退款。建议选“Faster refund”

5、选择退货的物流方式。按照前面第二项退货途径进行选择。点击“Continue”继续。

6、无论选择那种方式,Amazon都会提供一份退货标签。该标签分为两部分,第一部分为退货授权(return authorization),需放置在退货包装箱内,主要包含了退货条码和内容物详情,另一部分为邮寄标签(mailing label),需贴在包裹箱外,主要包含了退货条码和收货地址。此标签非常重要!可以将此页面打印出来或截图后发给转运公司。

7、打印标签,整理并发出包裹。在转运仓库的包裹可由转运代为完成此操作。



五、其它细节
1、退货不同于Kindle的维修。AmazonKindle提供了一年的保修,这一年内,如果Kindle出了质量问题,即使你从国内发货至AmazonAmazon仍会将快递费用补偿到你的账户中。但退货与Kindle返修不同。
2、退货提出截止日通常为Amazon的预计收货日顺延30天(通常会再延后2天),如果使用转运购买,那么转运在路上的时间通常要7-14天,那么留给你发现开封即损并提出退货的时间不算太长,有的B2C商家的限制时间更短,那就很难从国内退货了。

3、国内发往美国的参考物流价格:EMS500克之内180(运费)+4(清关);500克以上240(运费)+75(续重)+4(清关);FEDEX500克之内240元;UPS1000克之内257(运费)+65.5(燃油附加税)。以上数据不同城市可能有差别,具体可到各快递公司官网查询。淘宝网有商家在做代发EMS的生意,基本上能做到100元左右发出,海关过关顺利的情况下,5-7天可到达美国。

4、在使用Amazon支付平台进行支付或Amazon上面的第三方商家消费,如果发生了纠纷(例如店家收到了货物但拒绝退款),Amazon还给用户提供了最后一重保障,名为A-to-z Guarantee。用户可以申请赔付,最高有2500美元的保证金,
http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?ie=UTF8&nodeId=200783670&ref_=hp_537868_when&ie=UTF8&tag=hzx-20&linkCode=ur2&camp=1789&creative=390957具体政策可在此页面查看详情。

 http://8.etao.com/yitaohaitao/thread-2688308-675169344-0-1-detail.htm?


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